Politique de confidentialité
Vos renseignements personnels servent à une seule chose : bien répondre à votre demande et réaliser votre projet. Voici comment nous les recueillons, les utilisons et les protégeons, conformément à la Loi 25 du Québec.
Qui sommes-nous
Le Gars des Stores est le nom commercial de 9296-6514 Québec inc., 200 Castle Rd, Beaconsfield (Québec) H9W 2V6. Nous vendons et installons des stores, toiles, rideaux, persiennes et volets roulants sur mesure dans la grande région de Montréal.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pierre-Marc Lareau, président, est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d'accès, de correction ou de retrait du consentement : pm@legarsdesstores.com ou (514) 967-3629.
Les renseignements que nous recueillons
Seulement ce qu'il faut pour répondre à votre demande et réaliser votre projet : votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre adresse ou votre code postal, les détails de votre projet (produits, mesures, nombre de fenêtres) et les photos que vous choisissez de nous envoyer. Pour les commerces, le nom de l'entreprise. Avec une demande envoyée par le site, nous joignons aussi la page par laquelle vous êtes arrivé, le site d'où vous venez (par exemple Google) et, s'il y a lieu, la campagne publicitaire : cela nous aide à savoir quelles pages et quelles annonces sont utiles. Aucun témoin n'est utilisé pour cela.
Pourquoi nous les utilisons
Pour vous préparer une soumission, fixer un rendez-vous de mesure ou d'installation, faire le suivi de votre projet, vous facturer, honorer nos garanties et répondre à vos demandes de service. Nous ne vendons jamais vos renseignements.
Votre consentement
Nous utilisons les renseignements fournis pour répondre à votre demande et assurer le suivi du service. Les messages promotionnels exigent un consentement distinct : la case est décochée au départ et c'est vous qui la cochez. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps, notamment en répondant STOP ou ARRÊT à un texto. Voir aussi nos conditions de messagerie texte.
Les outils et fournisseurs que nous utilisons
Nous transmettons certains renseignements à des fournisseurs uniquement pour offrir nos services : GoHighLevel, Twilio, FreshBooks, QuickBooks, Monday.com, Google, Vercel, Anthropic (assistant de clavardage) et ElevenLabs (voix de l'assistant). Certains peuvent traiter des données hors du Québec, notamment aux États-Unis. Nous limitons les renseignements partagés et appliquons les mesures de protection requises.
Témoins et mesure d'audience
Cloudflare Web Analytics mesure les visites et les pages vues sans témoin ni suivi d'un site à l'autre. Google Analytics et le pixel Meta, s'ils sont activés, ne le sont qu'avec votre consentement. Vous pouvez modifier ce choix en tout temps.
Projets partagés et connexion Google
Toute personne qui possède le lien de votre moodboard « Mon projet » peut voir les choix, le prénom, les commentaires et les approbations qui y figurent, puis le dupliquer. N'y inscrivez aucun renseignement sensible. Le projet s'efface après un an sans modification. La connexion Google est facultative et sert à retrouver vos projets ; nous conservons votre prénom et une empreinte protégée de votre courriel.
Assistant de clavardage
Le site offre un assistant automatisé (intelligence artificielle) pour répondre aux questions sur nos produits. Les messages que vous y écrivez sont transmis à Anthropic, PBC (États-Unis), qui les traite pour produire la réponse ; nous ne conservons pas ces conversations. Si vous utilisez le micro, la dictée est faite par votre appareil ou votre navigateur (Apple ou Google) et seul le texte obtenu nous est envoyé ; la lecture des réponses à voix haute est produite par un service de synthèse vocale (ElevenLabs ou Google), à partir du texte de la réponse seulement, ou par votre appareil. Pendant une conversation commencée au micro, celui-ci peut rester ouvert pendant que l'assistant parle, pour que vous puissiez l'interrompre ; le bouton « Arrêter » ou la fermeture de la fenêtre le coupe. Le mode « Parler avec Julia » est une conversation à voix haute : votre voix est transmise à ElevenLabs (États-Unis), qui la transcrit et produit les réponses ; la conversation (son et texte) y est conservée 30 jours, puis effacée. À la fin, la transcription nous est envoyée seulement si vous y avez laissé un numéro ou un courriel. Si vous choisissez de nous laisser vos coordonnées dans l'assistant, elles sont enregistrées dans notre logiciel de gestion de la clientèle, comme pour le formulaire de soumission. N'écrivez aucun renseignement sensible dans l'assistant.
Combien de temps nous les gardons
Nous conservons les dossiers de nos clients 10 ans, pour pouvoir honorer notre garantie de 10 ans. Ensuite, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.
Vos droits
Vous pouvez demander à voir les renseignements que nous avons sur vous, les faire corriger, retirer votre consentement, demander qu'ils cessent d'être diffusés ou qu'ils vous soient transmis. Écrivez-nous à pm@legarsdesstores.com. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
Sécurité et incidents
L'accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre dossier. En cas d'incident de confidentialité pouvant vous causer un préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme le prévoit la loi.